01
↗
AI-бот для поддержки Ваших клиентов в режиме 24/7
Снимает типовые вопросы,
ускоряет ответы и не теряет обращения
ночью и в выходные дни.
Как помогает бот и какие задачи решает
Подходит для компаний, где много обращений по доставке, оплате,
возвратам, статусам, записи, ценам и условиям.
Бот закрывает “первую линию”
и передает сложные кейсы оператору.
FAQ-БОТ
ТИПЫ AI-БОТОВ
1 / 4
Как создается
AI-ассистент/ 01
АНАЛИЗИРУЕТ ОБРАЩЕНИЯ
Собираем частые вопросы клиентов, каналы обращений и типовые ситуации, где команда тратит больше всего времени.
/ 02
ПРОЕКТИРУЕМ СЦЕНАРИИ ПОДДЕРЖКИ
Строим логику диалогов: быстрые ответы, уточняющие вопросы, сбор данных и перевод на оператора в сложных случаях.
/ 03
ГОТОВИМ БАЗУ ЗНАНИЙ
Структурируем FAQ, регламенты, информацию о продуктах, доставке, оплате, возвратах и настраиваем тон общения бренда.
/ 04
ПОДКЛЮЧАЕМ КАНАЛЫ
Интегрируем ассистента с сайтом, мессенджерами, соцсетями или другими точками, куда приходят обращения клиентов.
/ 05
ЗАПУСКАЕМ И УЛУЧШАЕМ
Запускаем пилот, анализируем реальные диалоги, дообучаем бота и постепенно расширяем сценарии поддержки.
11:25
Название компании
был(-а) недавно
Сообщение
Интеграции:
- Сайт
- Telegram/WhatsApp*
- CRM
- helpdesk
- телефония (по задаче)
Безопасность:
- роли доступа, логирование,
- ограничения тем,
- эскалация на человека
- *каналы — по вашим требованиям и доступности
Примеры,где AI-ботыдают эффект
01 / 03
Тарифы
и состав работАУДИТ И
КОНЦЕПЦИЯ
АУДИТ И
КОНЦЕПЦИЯ
Вам подойдёт, если нужно понять: «что автоматизировать и какой эффект будет».
Что включено:
- Аналитика процессов и обращений
- Выбор каналов и 1–2 сценариев для пилота
- Концепция и план внедрения на 3–6 месяцев
- Риски/ограничения и требования к данным
ПОЛУЧИТЬ КОНЦЕПЦИЮ
ПИЛОТНАЯ
ВЕРСИЯ
ПИЛОТНАЯ
ВЕРСИЯ
Вам подойдёт, если нужно быстро проверить AI-бота на реальных обращениях и измерить эффект.
Что включено:
- Сборка 1–2 рабочих сценариев
- Подключение сайта, Telegram или формы
- База знаний и ограничения ответов
- Тестовый запуск, отчёт и рекомендации
ЗАПУСТИТЬ ПИЛОТ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
И РАЗВИТИЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
И РАЗВИТИЕ
Вам подойдёт, если бот уже запущен и нужно улучшать качество, сценарии и интеграции.
Что включено:
- Мониторинг качества ответов и ошибок
- Расширение сценариев и базы знаний
- Доработка интеграций и аналитики
- Регулярные улучшения по данным
ОБСУДИТЬ РАЗВИТИЕ
Мы честно скажем, если по итогам диагностики бот
не даст экономического эффекта или риски завышены.
Частозадаваемые вопросы
Можно ли настроить переключение на оператора?
Да. Бот передаёт диалог человеку по заданным правилам: сложный вопрос, жалоба, нестандартная ситуация или прямой запрос клиента.
Что если бот не знает ответ?
Он уточнит вопрос, предложит оставить заявку или переведёт обращение оператору. Бот не должен придумывать ответ вне базы знаний.
В каких каналах может работать AI-бот?
На сайте, в мессенджерах, соцсетях и других каналах, куда приходят обращения клиентов. Конкретные подключения зависят от текущей инфраструктуры.
Нужно ли нам готовить базу знаний?
Да, но мы помогаем её структурировать. Обычно нужны FAQ, регламенты, информация об услугах, доставке, оплате, возвратах и типовых ситуациях.
Бот сможет собирать заявки и данные клиента?
Да. Он может уточнять имя, контакты, номер заказа, тип проблемы, адрес, фото или описание ситуации и передавать данные команде.
AI-бот полностью заменит поддержку?
Нет. Его задача — снять рутинные вопросы, ускорить ответы и не терять обращения. Сложные и чувствительные ситуации всё равно передаются человеку. Это соответствует логике поддержки 24/7: быстрые ответы, сбор обращений и эскалация на оператора.
Хочу AI-бот для
поддержки 24/7
Оставьте заявку — мы уточним задачи,
предложим 1–2 сценария для пилота и согласуем KPI
